Dankbaar werk? Reken maar! Want als servicedesk-medewerker bij DUO in Groningen help je mensen bij hun inburgeringsproces. Het gaat hierbij over mensen die naar Nederland migreren vanwege onder andere werk, veiligheid en liefde. Jij beantwoordt veelal telefonisch hun inburgeringsvragen en helpt hen daarmee snel deel te laten nemen aan de maatschappij. Zo zet je mensen in hun kracht.
Dit ga je doen
Jij gaat aan de slag in een unieke werkomgeving: het enige servicecentrum voor inburgeringsvragen in Nederland. Hier ligt de focus op dienstverlening en effectiviteit in plaats van targets. Want het doel van jou en je collega’s is – in lijn met de Wet inburgering – om mensen snel te laten integreren in de maatschappij. Een mooie opgave waarbij je regelmatig inspeelt op nieuwe regelgeving en procedures. En waarvoor je schakelt met zowel mensen die inburgeren als taalscholen, de Immigratie- en Naturalisatiedienst en stichting Vluchtelingen Werk. Dit maakt jouw baan extra dynamisch.
Hoe kan ik me inschrijven bij een taalschool? Is het mogelijk om mijn inburgeringsexamen te verplaatsen? Wat kunnen mijn ouders doen om ook in te burgeren? Kun je me uitleggen waarom ik een brief van DUO ontvang over een boete? Voorbeelden van vragen die jij beantwoordt. Dit doe je vooral telefonisch. Je kunt daarbij inhoudelijk rekenen op ondersteuning van je backoffice-collega’s en de informatie in de kennisbank.
Jij helpt mensen bij hun groei tijdens hun inburgeringsproces, onder anderen door ze te stimuleren om in het Nederlands te communiceren. Daarnaast staat ook jouw persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling centraal. Zo begin je met een inwerktraject waarin je méér leert over DUO, inburgeringswetten, vraaganalyse en gesprekstechnieken. Een buddy helpt je hierbij op weg. Vervolgens krijg je de kans om extra taken op te pakken, zoals het begeleiden van collega’s en aanleveren van input voor de website. En heb je nog meer ambities? Geef het vooral aan, dan denken we met je mee!
