Wanneer jij succesvol bent als manager dienstverlening binnen het CJIB? Als jouw medewerker zegt: “Mijn manager heeft oog voor mij. Samen én als team zetten we ons in voor persoonsgerichte en persoonlijke dienstverlening aan burgers, bedrijven en hun vertegenwoordigers.” Door het inzetten van al je opgedane kennis en ervaring als manager, krijg jij de ruimte om impact te maken binnen de reeds ingezette ontwikkelingen. Klinkt dit als een kans waar jij energie van krijgt? Dan maken we graag kennis met je!
Wat ga je doen?
Als manager dienstverlening heb jij een brede en dynamische functie. Het is aan jou de taak om, samen met je collega-managers, de afdeling Dienstverlening te voorzien van integrale aansturing. De afdeling staat aan de lat voor het klantcontact met burgers, bedrijven en hun vertegenwoordigers, zoals advocaten en gemachtigden. Het doel is de burger goed te helpen, waarbij het niet uitmaakt via welk kanaal een vraag binnenkomt.
Primair ben jij op het vlak van HR verantwoordelijk voor de medewerkers in jouw team. Dit betekent dat jij hen coacht, begeleidt en ondersteunt, maar ook stuurt op de afgesproken KPI’s. Denk aan het halen van afspraken met betrekking tot de doorlooptijd en de kwaliteit. Door het toepassen van deze faciliterende leiderschapsstijl én efficiënte inzet van mensen en middelen, zorg jij dat je team de doelstellingen behaalt.
Waar je nog meer verantwoordelijk voor bent? Collega Cindy Prins (manager dienstverlening) vertelt: “Naast het HR-component stuur ik ook op inhoud. Dit betekent dat ik als manager ervoor zorg dat mijn medewerkers op de hoogte zijn van de nieuwste wijzigingen of regelingen, met het uiteindelijke doel om de burgers van de meest optimale dienstverlening en klantbeleving te voorzien. Een supermooie mix tussen de ontwikkeling van medewerkers en het inhoudelijk bezig zijn met de dienstverlening richting burgers!”
Als manager ben je procesverantwoordelijk voor een of meerdere processen. Daarnaast krijg je na verloop van tijd ook (verbeter)projecten in je portefeuille waar jij je nog verder in kunt verdiepen. Dit wordt bepaald op basis van de portefeuilleverdeling binnen het managementteam Dienstverlening.
